「エーザイhhcホットライン」のご紹介

Customer Joy(CJ:顧客歓喜)の実現に向けて

「エーザイhhcホットライン」 ビジョン
あしたの朝起きたら、この病気が今日よりも良くなっている。
患者様そしてご家族の方々のこの切ない想いを叶えるために、
あなたはなにができますか?

「エーザイhhcホットライン」 “患者様を取り巻く環境には休みはない”

1990年4月、エーザイのヒューマン・ヘルスケア理念(hhc理念)に基づき、患者様・ご家族・生活者そして医療関係者の皆様方からの製品に関するお問い合わせ窓口として業界に先がけて開設いたしました。また、エーザイは、「患者様を取り巻く環境には休みはない」という想いの元、365日フリーダイヤルでお問い合わせに対応しています。

「エーザイhhcホットライン」は、2020年に開設30周年を迎えました。私たちの使命は、患者様、医療関係者の皆様が当社製品をご使用されるにあたっての不安を解消し、適正に使用していただくための正確な情報をお伝えすることです。ご提供する情報によって、一人でも多くの患者様や生活者の皆様の笑顔につながることを願い、日々のお問い合わせに対応しています。製品の品質、有効性、安全性などについて疑問や不安を感じられた場合は、「エーザイhhcホットライン」までお問い合わせください。

また、24時間いつでも製品に関する疑問解決をサポートするため、医療関係者の皆様向けに、製品のよくあるご質問(Q&A)を閲覧できるサイト「Q&Aホットライン」やチャットボットによる情報検索システム「AIホットライン」のwebサービスもご用意しております。

なお、皆様からのお問い合わせやご意見は貴重な情報として社内で共有し、患者様、医療関係者の皆様の潜在的なニーズを満たすための商品開発、改善、情報およびサービスの提供に活用させていただいております。