「エーザイhhcホットライン」のご紹介

Customer Joy(CJ:顧客歓喜)の実現に向けて

「エーザイhhcホットライン」 ビジョン
あしたの朝起きたら、この病気が今日よりも良くなっている。
患者様そしてご家族の方々のこの切ない想いを叶えるために、
あなたはなにができますか?

「エーザイhhcホットライン」 “患者様には、休みはない”

1990年4月、エーザイのヒューマン・ヘルスケア理念(hhc理念)に基づき、患者様・生活者そして医療関係者の皆様方へ「お客様ホットライン」を業界に先がけて開設いたしました。その後名称を「エーザイhhcホットライン」に変更し、より幅広い製品に関するお問い合わせに365日フリーダイヤルで対応しています。

「エーザイhhcホットライン」は2017年2月にお問い合わせ総件数が累計約200万件を超えました。私たちの使命は患者様、医療関係者の皆様が当社製品をご使用されるにあたっての不安を解消し、適正に使用していただくための正確な情報をお伝えすることです。製品の品質、有効性、安全性などについて疑問や不安を感じられた場合は、「エーザイhhcホットライン」までお問い合わせください。

また、皆様からのお問い合わせやご意見は貴重な情報として社内で共有し、患者様、医療関係者の皆様の潜在的なニーズを満たすための商品開発、改善、情報およびサービスの提供に活用させていただいております。

[年度別 お問い合わせ件数推移]1990年4月 お問い合わせセンター開設 1992年10月 フリーダイヤル化 1994年4月 365日対応開設 2001年6月 全てフリーダイヤル化 2009年4月 顧客価値情報センター発足 1990年4月のお問い合わせセンター開設以来、お問い合わせ件数は年々上昇しつづけているが、2012年度の14万件をピークにわずかに減少傾向になり、直近の2016年度では10万件ほどである。お問い合わせ内容は医療用医薬品に関するものが最も多く、次に多い順に薬粧品、その他となっている。