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「エーザイhhcホットライン」のご紹介

Customer Joy(CJ:顧客歓喜)の実現に向けて

「エーザイhhcホットライン」 ビジョン
あしたの朝起きたら、この病気が今日よりも良くなっている。
 患者様そしてご家族の方々のこの切ない想いを叶えるために、
  あなたはなにができますか?

「エーザイhhcホットライン」 “患者様には、休みはない”
1990年4月、エーザイのヒューマン・ヘルスケア理念(hhc理念)に基づき、患者様・生活者そして医療関係者の皆様方へ「お客様ホットライン」を業界に先がけて開設いたしました。2013年4月より、名称を「エーザイhhcホットライン」に変更し、更に2015年6月からはエルメッドエーザイ商品情報センターと統合することによってより幅広い製品に関するお問い合わせに365日フリーダイヤルで対応しています。
発足25年目を迎えた2015年4月、累計で約180万件のお問い合わせをいただいております。「エーザイhhcホットライン」では、当社製品の有効性、安全性など基本的な情報の「最適解」を親切、丁寧にご説明させていただくと共に、貴重なお問い合わせ情報を社内で共有し、患者様、医療関係者の皆様の潜在的な想いにお応えするために、様々な取り組みを行っております。

年度別 お問い合わせ件数推移

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